【课程收益】
帮助学员熟练的掌握关于ISO10002投诉管理体系标准以及内审的技巧工具。使学员具备企业投诉管理体系内部审核的能力。提高认证组织内审员的审核水平和能力，促进已认证企业和以申请认证企业尽快通过认证要求。
具体包括：
——使学员全面掌握有关ISO10002的相关要求；
——全面、系统地了解投诉管理的先进管理理念；
——有效的进行体系内审工作，指导组织处理顾客投诉、提高顾客忠诚度；
——学习正确处理客户投诉的基本方法和技巧。
【课程对象】
企业高级管理层、中层管理人员、企业内审员、市场营销人员、售后服务、业务骨干以及对审核管理有兴趣、希望获取资格证书、为上岗打好基础的人员及投诉管理人员等。
【课程大纲】
第一章：顾客投诉产生的原因
第二章：为什么要建立ISO 10002管理体系
第三章：ISO 10002与相关管理标准的联系
第四章：详细介绍ISO 10002标准条款
【颁发证书】

考试合格者，将获得内部审核员培训合格证书